JAMBI — Kantor Pertanahan Kota Jambi menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan pertanahan yang berkualitas melalui Gerakan Nasional Pelayanan Publik (GNPP) 24/7. Semangat 24/7 ini merepresentasikan dedikasi aparatur yang senantiasa hadir dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Dalam praktiknya, semangat tersebut diterjemahkan ke dalam tiga pilar nilai utama budaya kerja: Tulus Melayani, Cepat Merespons, dan Berintegritas. Ketiga pilar ini menjadi fondasi bagi seluruh jajaran Kantah Kota Jambi dalam menjalankan tugas pelayanan sehari-hari.
Tulus Melayani: Empati Menjadi Kunci Utama
Pilar pertama menekankan bahwa setiap aparatur harus memberikan pelayanan yang didasari ketulusan dan rasa empati. Keramahan serta penghargaan penuh kepada masyarakat sebagai pengguna layanan menjadi prioritas utama dalam interaksi sehari-hari.
Hal ini berarti setiap warga yang datang mengurus dokumen pertanahan, berkonsultasi, atau menyampaikan keluhan akan dilayani dengan sikap yang hangat dan manusiawi, bukan sekadar prosedural.
Cepat Merespons: Setiap Permohonan Ditangani Sigap
Pilar kedua berfokus pada kecepatan dan ketepatan dalam menangani setiap permohonan layanan, sesi konsultasi, maupun pengaduan masyarakat. Aparatur dituntut untuk bertindak secara profesional dalam merespons setiap kebutuhan yang masuk.
Responsivitas ini menjadi krusial mengingat banyaknya urusan pertanahan yang berkaitan dengan kepastian hukum dan hak atas tanah. Penundaan atau kelambatan dalam merespons bisa berdampak langsung pada kepentingan warga.
Berintegritas: Tolak Segala Bentuk Penyimpangan
Pilar ketiga menegaskan bahwa penyelenggaraan pelayanan publik harus menjunjung tinggi nilai kejujuran, transparansi, dan akuntabilitas. Sikap tegas untuk menolak segala bentuk penyimpangan menjadi harga mati bagi seluruh aparatur.
Melalui internalisasi nilai-nilai budaya kerja tersebut, Kantor Pertanahan Kota Jambi bertekad mewujudkan pelayanan pertanahan yang benar-benar melayani, profesional, dan terpercaya. Layanan yang dihadirkan juga dirancang agar semakin transparan, mudah diakses, serta berorientasi langsung pada kebutuhan masyarakat luas.
Langkah ini sejalan dengan arahan Kementerian ATR/BPN untuk terus mendorong perbaikan kualitas layanan di seluruh kantor pertanahan di Indonesia, termasuk di daerah-daerah seperti Kota Jambi.
